Du kan ikke fyre kunden*

Du kan ikke fyre kunden*

Kundeservice er blevet et vigtigt element i de strategiske planer for alle succesrige virksomheder i dag. Virksomheder forventer, at medarbejderne yder fremragende (ikke kun god) service til alle kunder, samt at de med succes håndterer vanskelige kunder, som kan være svære at behage, usikre, vrede, fornærmende eller endda truende. Det er ofte manglende succes med at håndtere disse vanskelige kunder, der fører til irettesættelser og opsigelser for medarbejderne. 

You Can't Fire the Customer® giver eleverne den viden og selvtillid, som de har brug for for at kunne håndtere den gennemsnitlige kunde og den vanskelige kunde. Spillet fokuserer på ti vigtige færdigheder, og hvordan man bruger dem i realistiske situationer. 

• Politikfærdigheder (hvad skal man gøre)
• Opfyld virksomhedens løfter
• Hold dig inden for din autoritet
• Få hjælp, når det er nødvendigt
• Løs problemer
• Imødekomme kundernes behov
• Personlige færdigheder (hvordan gør man det)
• Fokus på kunden
• Vis altid respekt
• Hold dit ord
• Vær en god lytter
• Vis empati

I spillet tjener spillere legepenge ved at give gode råd til Linda, en ny medarbejder hos Office Giant, en superbutik med kontorartikler. I løbet af spillet håndterer Linda kunder på telefonen, i Service Desk og på salgsgulvet. Hun støder på nogle samarbejdsvillige kunder og en række vanskelige kunder. Spillere forbedrer deres råd med passende tonefald og kropssprog. 

8. klasse - voksen 

Læringsmål: 

1. Lær vigtige kundeservicefærdigheder. 

2. Lær det særlige forhold mellem kunden og medarbejderen. 

3. Lær, hvornår du skal håndtere en svær situation, og hvornår du skal søge hjælp fra en supervisor. 

4. Forstå begrebet autoritet og vigtigheden af ​​ikke at overskride det.

5. Lær vigtigheden af ​​at kende virksomhedens politik og anvende den på problemer. 

6. Lær vigtigheden af ​​passende tonefald og kropssprog. 

7. Lær kritisk tænkning ved at evaluere alternative måder at reagere på kunder på.